Informativa sui rimborsi

Politica di Reso – 30 Giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo sales@dogal.wine.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo sales@dogal.wine.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcune tipologie di prodotti non possono essere restituite, come:

  • Beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante)

  • Prodotti personalizzati o su ordinazione

  • Prodotti per la cura personale (come cosmetici)

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Ti invitiamo a contattarci per eventuali dubbi relativi a un articolo specifico.

Non accettiamo resi su articoli in saldo o su carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazione.

Anche in questo caso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale, accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o la società della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo sales@dogal.wine.